Síntese de Artigo Científico sobre o Modelo Kano - Marketing

Extraído do Artigo: ESTUDO SOBRE A CONFIABILIDADE DA CLASSIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE UM SERVIÇO PELO MODELO KANO DE QUALIDADE ATRATIVA E OBRIGATÓRIA

Autores: Gérson Tontini- tontini@furb.br e Juscelene Theiss - theiss@al.furb.br

Publicado em : RAI - Revista de Administração e Inovação, São Paulo, v. 2, n. 1, p. 34-50, 2005.